????在我的办公桌前挂着一面写有“心细如发、德者仁心”的锦旗，它是我工作中收到的第一面锦旗，每当看到它时,那些与之有关的人和事就会浮现眼前。
????去年9月底，查档服务大厅里来了一对夫妻，衣着朴素，一进门就直奔服务台。
????“您好！请问查什么档案？”我问。
????“姑娘，我们要退休了，发现档案没有了，你这有没有？”还没等那位先生张口，这位女士便抢先发了话。
????“您别着急，具体查什么档案呢？” 我先安慰她，让她情绪稳定一下。
????“调建筑公司的档案没有了，现在退不了休，我们还等着拿退休工资呢，这都上火了，吃不下饭睡不着觉的。”女士充满忧虑和担心地说。
????女士满脸愁容，看来这事确实给她带来了不少的麻烦和困扰，可是她太着急了，并没有说明白要查什么人的档案以及具体查什么内容的档案，为了让她说详细些，我继续耐心地问道：“是谁调建筑公司，哪年调的，从哪个单位调的？”
????在我的引导下，女士指了指先生对我说：“我的丈夫名字叫吴君，1983年从市物探公司调往省建筑公司，现在档案里就缺一张调转介绍信，找到这件档案后他就可以办理退休手续了。”
????情况了解清楚后，我让他们先坐下来歇一歇，随后赶紧为他们查找。他们在旁边的椅子上坐下来，耐着性子等待着查档结果。
????查看完吴君的身份证后，我马上打开劳动局1983年调转介绍信目录进行检索，10多张目录工作表逐个检索一遍后，没有查到吴君这个人名。
????“现在没有查到您的名字，原因有很多，人名有同音不同字的情况，也有由于当时登记工作人员字迹潦草，我们进行目录数字化时人名辨认不清的情况。您能提供一下和您同批调转的同事的名字吗，我们再进一步查查。”我怕他们着急，又特意向他们解释了一下目前没有查找到档案的原因。
????听完我的话，女士急得从椅子上站起来说：“当时就他一个人去的，没有其他人了，这可怎么办呢？”她的丈夫不安地请求我：“姑娘，你再给好好查查，我们来一趟不容易，辛苦你了。”
????“没关系，这样吧，我再按姓氏检索一下，就是需要一些时间。”我安慰他们说，这下他们好像又看到了希望，重新坐了下来。
????我在电脑上检索到上千条姓吴的人名并逐条仔细核对信息。要知道，这可需要有足够的耐心和细心，但凡有一点儿疏忽就会把人名漏掉，所以我告诫自己，一定要认真、要仔细。时间一分一秒地过去了，夫妻二人安静地等待着，生怕一有个声响就会影响到我。功夫不负有心人，不知过了多久，我终于查到了一个叫吴君的人，调转时间、调出单位及调入单位都和吴君相同。我二话没说，从库房里调出了档案原件，又进行了信息核对，确认这是同一个人。最后，我将盖有档案证明专用章的调转介绍信复印件交到了夫妻二人手中。
????“终于找到了，这下可好了，姑娘太感谢你了。”他们两人异口同声地说。
????一周后的一天，一位手拿锦旗风尘仆仆的女士突然出现在查档大厅，径直走到我面前将锦旗送到我手里。我定睛一看，原来是几天前查找吴君档案的那位女士。
????“您好，档案用上了吗？”我看到她，连忙问。
????“用上了，交上去了，现在就等着退休了。姑娘，你不知道，你帮了我们多大忙，我家老头单位不景气，1个月工资就1000多元，还是1年集中两次发，我们就盼着退休呢，可以月月领到钱。你工作这么负责，所以我们俩商量着得给你送面锦旗表达我们的谢意，这不，锦旗刚做完，我就坐公交车送过来了。”
????听了她的这番话，我为自己能够帮助到这对夫妻感到高兴，为能从事这样一份工作感到自豪。手握锦旗，我感觉肩上的担子更重了，这不仅仅是一面锦旗，是利用者对我工作的认可和肯定，也是对我今后继续做好工作的鞭策和鼓励。
????原载于《中国档案报》2017年5月4日 总第3061期 第四版 | 